Politique de Retour

Politique de remboursement

Voici la version française de votre Politique de Retour pour Versailles-boutique, incluant vos coordonnées spécifiques et les conditions de retour.

Politique de Retour

Nous voulons que vous aimiez vos achats !

Veuillez noter que nous n'offrons pas de retours gratuits ; les frais d'expédition de retour seront à votre charge.

Puis-je retourner ma commande ?

Absolument ! Vous pouvez retourner vos articles dans un délai de 30 jours après réception, si vous remplissez les conditions suivantes :

  • Toutes les pièces et l'emballage doivent être intacts et dans leur état d'origine.

  • Le produit ne doit présenter que des signes normaux de manipulation (nous ne pouvons pas accepter d'articles endommagés par une utilisation négligente).

  • Les articles soumis à des considérations d'hygiène doivent être parfaitement propres avant le retour.

  • Tout article défectueux doit être signalé immédiatement après réception.

  • Le client est responsable des frais d'expédition de retour.

Les retours sont traités sous 7 jours ouvrables. Si votre retour remplit toutes les conditions, vous recevrez une confirmation officielle durant ce délai. Nous nous réservons le droit de refuser les retours si les articles semblent avoir été utilisés ou endommagés par une faute autre que la nôtre.

Politique relative à la Lingerie

Chez Versailles-boutique, nous prenons l'hygiène très au sérieux. Pour cette raison, nous ne pouvons pas accepter de retours ou d'échanges sur les sous-vêtements ou la lingerie une fois que l'emballage a été ouvert.

Nous vous encourageons à bien vérifier les tailles, couleurs et modèles avant d'ouvrir votre colis. En cas de défaut ou d'erreur de notre part, contactez-nous et nous trouverons une solution.

Comment effectuer un retour

Pour initier un retour, suivez simplement ces étapes : 📧 Envoyez-nous un e-mail à : info@versailles-boutique.fr

Veuillez inclure les détails suivants :

  1. Numéro de commande

  2. Raison du retour ou de l'échange

  3. Une photo du produit (si celui-ci est endommagé)

  4. Votre nom et prénom

  5. Votre adresse complète

Une fois votre demande approuvée, notre service client vous enverra des instructions détaillées par e-mail.

⚠️ Remarque importante : Dans certains cas, les retours doivent être envoyés à nos installations en Asie. Suivez toujours les instructions fournies par notre équipe pour garantir le bon traitement de votre retour. N'envoyez pas de colis à l'adresse de l'expéditeur sans confirmation, car le client est responsable de tous les frais d'expédition de retour.

Frais de retour

  • À l'initiative du client : (ex. changement d'avis, mauvaise taille, mauvaise couleur), le client couvre l'intégralité des frais de retour.

  • Erreur de notre part : (ex. article endommagé, défectueux ou incorrect), nous couvrirons tous les frais d'expédition et de remplacement.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de vos biens.

Les commandes étant traitées automatiquement, nous ne pouvons pas annuler ou rembourser une commande pendant que les marchandises sont en transit. Le remboursement ne sera possible qu'une fois les articles retournés. Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous envoyer une déclaration claire par e-mail à : info@versailles-boutique.fr.

Informations importantes

Si votre commande est déjà en cours d'acheminement, l'annulation n'est pas possible. Veuillez attendre la livraison avant d'entamer une procédure de retour. Pour accélérer le processus, merci de nous partager la confirmation d'expédition une fois que vous avez renvoyé le colis.

Conséquences de la rétractation

Une fois l'annulation traitée et les marchandises reçues, nous rembourserons tous les paiements éligibles (hors frais de livraison, sauf si vous aviez choisi un mode de livraison standard). Le remboursement sera effectué sous 14 jours via le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

💌 Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter !

NOTRE MODE

Nous mettons à votre disposition un guide des tailles détaillé sur nos pages produits pour vous aider à trouver la coupe parfaite ; il se situe juste en dessous du sélecteur de taille. Si vous hésitez entre deux tailles, nous vous recommandons de prendre la taille au-dessus. Si vous avez des questions spécifiques sur la coupe, n'hésitez pas à contacter notre service client pour une assistance personnalisée.

Absolument ! Nous privilégions un savoir-faire de qualité et un approvisionnement éthique. Chaque pièce est sélectionnée avec soin pour garantir qu'elle contribue positivement à notre communauté et à l'environnement.

Oui, nous essayons de réassortir les articles populaires dès que cela est possible. Pour être tenu informé des retours en stock et des nouveautés, nous vous recommandons de vous inscrire à notre newsletter.

Oui, nous proposons des cartes cadeaux ! C'est le moyen idéal d'offrir de la mode tout en laissant vos proches choisir leurs pièces préférées dans notre collection.

SERVICE

Nous pensons que votre expérience d'achat doit être agréable et abordable ! Nous sommes ravis d'offrir la livraison gratuite sur toutes les commandes en France. Aucun minimum d'achat requis.

Nous nous efforçons de traiter et d'expédier la plupart des commandes sous 24 à 48 heures. Cependant, certains articles peuvent nécessiter un délai supplémentaire selon la disponibilité ou le volume des commandes.

Une fois votre commande en route, vous recevrez un e-mail amical avec les détails de suivi. Cela vous permettra de suivre facilement le voyage de votre colis jusqu'à chez vous. Vous pouvez cliquer ici pour suivre votre commande dès réception des détails.

Vous avez changé d'avis ? Pas de problème !

Vous pouvez retourner votre article pour un remboursement ou un échange dans un délai de 30 jours. Veuillez noter que pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles ne sont pas retournables, tout comme les articles personnalisés ou gravés.

Pour plus de détails sur notre processus de retour et de remboursement, consultez notre page Retours ici.

Chez Versailles Boutique, nous offrons une période de retour généreuse de 30 jours, vous donnant amplement le temps de décider. Vous pouvez retourner votre colis sans motif, à compter du jour de sa réception. Assurez-vous simplement de nous le renvoyer dans ces 30 jours.

Attention : Nous ne pouvons pas accepter les retours en dehors de cette période en raison de nos collections saisonnières. Mais avec notre politique de retour de 30 jours, vous aurez tout le temps nécessaire pour trouver les pièces parfaites pour votre garde-robe !

Vous avez reçu un article défectueux ou endommagé ? Quel dommage, mais nous sommes là pour aider !

Si quelque chose ne va pas avec votre commande, suivez ces étapes simples pour régler le problème :

  1. Prenez une photo du produit endommagé ou défectueux.
  2. Envoyez-nous un e-mail à info@versailles-boutique.fr avec la photo en pièce jointe. Assurez-vous d'inclure votre numéro de commande et une brève description du problème.
  3. Notre service client examinera votre message et travaillera avec vous pour résoudre cela le plus rapidement possible.

Nous nous engageons à ce que vous soyez satisfait de votre achat, alors n'hésitez pas à nous contacter si quelque chose ne va pas !

Une fois que nous aurons reçu vos articles retournés, votre remboursement sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables.

Vous pouvez suivre votre retour en utilisant le numéro de suivi de votre transporteur. La période de traitement de 7 jours commence lorsque votre colis arrive à notre entrepôt, et nous vous informerons dès que votre remboursement sera émis.

Nous sommes toujours ravis d'aider, donc si vous ne voyez rien d'ici là, envoyez-nous simplement un e-mail à info@versailles-boutique.fr.

Nous proposons une gamme de méthodes de paiement sécurisées et pratiques pour rendre votre expérience d'achat fluide. Voici ce que nous acceptons actuellement :

  • Cartes de crédit ou de débit : Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit, y compris Visa, Mastercard et American Express.
  • Services de paiement mobile : Vous pouvez également utiliser Apple Pay, Shop Pay ou Google Pay pour un paiement rapide et facile.
  • Cartes cadeaux ou avoirs : Vous avez une carte cadeau ou un avoir chez nous ? Vous pouvez l'utiliser pour votre achat !

Si vous avez des questions ou besoin d'aide pour votre paiement, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client.

CONTACT

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter ! Nous sommes toujours là pour vous aider. Notre équipe est disponible 6 jours sur 7, prête à vous assister pour toute question ou préoccupation. Nous nous engageons à rendre votre expérience aussi fluide et agréable que possible.

Contact : info@versailles-boutique.fr ou cliquez ici pour utiliser le formulaire de contact.

Nous nous efforçons toujours de répondre à vos questions dans les 24 heures, mais soyez assuré que vous aurez de nos nouvelles sous 48 heures maximum. Nous sommes là pour vous aider et voulons nous assurer que vous vous sentiez accompagné à chaque étape.

Nous sommes ravis d'apprendre que vous souhaitez rejoindre la famille Versailles Boutique ! Envoyez-nous un message àcareers@versailles-boutique.fr, et nous promettons de revenir vers vous dès que possible. Nous avons hâte d'échanger avec vous !

Non, Versailles Boutique fonctionne uniquement en ligne. Nous ne sommes affiliés à aucun magasin physique ni à aucune autre entreprise utilisant le nom Versailles.